Reseller-Hosting: Für wen lohnt es sich?

Reseller-Hosting lohnt sich für Agenturen, Webdesigner und IT-Dienstleister, die regelmäßig Websites für Kunden betreuen und das Hosting als eigene Leistung anbieten und abrechnen möchten. Sie mieten dafür ein Ressourcenpaket bei einem Hoster und verteilen es auf getrennte Kundenkonten, häufig unter eigenem Namen. Im Gegenzug sind Sie für Support, Rechnungen und Datenschutzverträge gegenüber Ihren Kunden zuständig. Für eine einzelne Website oder für Gelegenheitsprojekte ist das Modell nicht gedacht. Eine Übersicht aller Hosting-Modelle finden Sie unter Hosting-Arten.

So funktioniert Reseller-Hosting

Der Hoster stellt Ihnen ein Kontingent bereit: Speicherplatz, Rechenleistung, eine bestimmte Zahl an Kundenkonten, Domains und Postfächern. Über eine Verwaltungsoberfläche teilen Sie dieses Kontingent in Pakete auf und weisen sie Ihren Kunden zu. Jeder Kunde erhält ein eigenes Konto mit eigenen Zugangsdaten, das von den anderen getrennt ist.

Rolle	Aufgaben	Vertragspartner
Hoster	Server, Netzwerk, Rechenzentrum, Software-Updates der Plattform, Backups nach Tarif	Reseller
Reseller (Sie)	Pakete schnüren, Kunden anlegen, Support, Abrechnung, Ansprechpartner bei Problemen	Hoster und Endkunde
Endkunde	Nutzt Website, Postfächer und gegebenenfalls eigenen Zugang	Reseller

Technisch basiert Reseller-Hosting oft auf einem Control Panel mit Reseller-Rolle, etwa WHM/cPanel oder Plesk, oder auf einer eigenen Oberfläche des Hosters. Welche Unterschiede es zwischen diesen Systemen gibt, erklärt der Ratgeber Plesk, cPanel und Co..

White-Label: Hosting unter eigenem Namen

Viele Reseller-Tarife erlauben, dass der eigentliche Hoster für Ihre Kunden unsichtbar bleibt. Dazu gehören eigene Nameserver-Namen auf Ihrer Domain, ein Kundenmenü mit Ihrem Logo und eigene Absenderadressen für Systemmails. Wie weit das geht, unterscheidet sich je nach Anbieter. Transparenz bleibt trotzdem Pflicht, wo das Recht sie verlangt, etwa bei der Benennung von Unterauftragsverarbeitern.

Für wen sich Reseller-Hosting lohnt

Das Modell passt, wenn mehrere dieser Punkte zutreffen:

• Sie betreuen dauerhaft eine zweistellige oder größere Zahl an Kundenwebsites.
• Ihre Kunden wollen einen Ansprechpartner für Website und Technik, nicht zwei.
• Sie bieten Wartungsverträge an, in denen Hosting ein Baustein ist.
• Sie haben Prozesse für Support, Rechnungen und Kündigungen oder wollen sie aufbauen.
• Sie möchten über das Hosting eine wiederkehrende Einnahme erzielen.

Weniger geeignet ist es, wenn Sie nur wenige Websites im Jahr bauen und danach nicht weiter betreuen, wenn Kunden sehr unterschiedliche technische Anforderungen haben oder wenn Sie keine Kapazität für Support außerhalb der Bürozeiten haben.

Vorteile und Nachteile

Vorteile	Nachteile
Alle Kundenseiten zentral verwaltet	Sie sind erster Ansprechpartner bei jeder Störung
Wiederkehrende Einnahmen	Haftung gegenüber Kunden für zugesagte Leistungen
Kundenbindung durch Gesamtpaket	Abrechnung, Mahnwesen und Verträge kosten Zeit
Getrennte Konten pro Kunde	Ressourcen teilen sich alle Kunden im Kontingent
Eigenes Branding möglich	Wechsel des Hosters betrifft alle Kunden gleichzeitig
Einkauf meist günstiger als Einzeltarife	Rechtliche Pflichten wie Auftragsverarbeitung und Unterauftragsverarbeitung

Was ein guter Reseller-Tarif bieten sollte

• Echte Kontotrennung: Jeder Kunde hat ein eigenes Konto mit eigenen Ressourcengrenzen, damit eine kompromittierte Seite nicht alle anderen gefährdet
• Ressourcen pro Konto steuerbar: Speicher, Prozesse, PHP-Version und Datenbanken je Kunde einstellbar
• Backups pro Konto, mit Wiederherstellung einzelner Websites
• Kostenlose SSL-Zertifikate für alle Kundendomains, automatisch erneuert
• E-Mail mit Spamfilter und klaren Grenzen für Postfächer
• SFTP und SSH für Sie und auf Wunsch für einzelne Kunden
• Schnittstelle oder Abrechnungsanbindung, wenn Sie Konten automatisiert anlegen und abrechnen wollen
• Serverstandort in der EU und ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung, der Weitergabe an Endkunden abbildet
• Erreichbarer Support für Sie als Reseller, idealerweise mit festen Reaktionszeiten
• Export und Umzug: Kundenkonten lassen sich einzeln exportieren oder zu einem anderen Anbieter übertragen

Rechtliche Pflichten als Reseller

Wer Hosting weiterverkauft, wird für seine Kunden selbst zum Anbieter. Daraus ergeben sich Aufgaben, die über die Technik hinausgehen. Die folgende Übersicht ist eine Orientierung und ersetzt keine Rechtsberatung.

Auftragsverarbeitung nach DSGVO

Auf den Websites und in den Postfächern Ihrer Kunden liegen personenbezogene Daten. Ihre Kunden bleiben Verantwortliche, Sie werden Auftragsverarbeiter und brauchen mit jedem Kunden einen Vertrag nach Art. 28 DSGVO. Der Hoster wird zu Ihrem Unterauftragsverarbeiter. Dafür brauchen Sie die Genehmigung Ihrer Kunden, und Sie müssen die Pflichten aus Ihrem eigenen Vertrag an den Hoster weitergeben. Hintergründe zum Datenschutz im Hosting finden Sie unter Serverstandort und DSGVO.

Leistungszusagen und Haftung

Sagen Sie Ihren Kunden nie mehr zu, als der Hoster Ihnen zusagt. Wenn Ihr Tarif keine vertragliche Verfügbarkeit garantiert, sollten Sie Ihren Kunden ebenfalls keine feste Prozentzahl versprechen. Legen Sie fest, wie Störungen gemeldet werden, in welcher Zeit Sie reagieren und was bei Ausfällen gilt.

Domains und Eigentum

Registrieren Sie Kundendomains auf den Namen des Kunden, nicht auf Ihre Agentur. Das vermeidet Streit bei einer Trennung und erleichtert einen späteren Umzug. Halten Sie im Vertrag fest, wie Kunden ihre Daten und ihren Auth-Code erhalten, wenn sie wechseln wollen.

Kosten und Kalkulation

Reseller-Tarife werden meist nach Kontingent abgerechnet: Speicher, Zahl der Kundenkonten und Domains. Rechnen Sie bei der Kalkulation nicht nur den Einkaufspreis ein, sondern auch:

• Ihre Zeit für Support, Updates und Rückfragen,
• Werkzeuge für Abrechnung und Kundenverwaltung,
• Domaingebühren, die je nach Endung unterschiedlich ausfallen,
• Reserven für zusätzliche Ressourcen, wenn ein Kunde stark wächst,
• den Aufwand für einen möglichen Wechsel des Hosters.

Wie Sie Hosting-Preise über die Vertragslaufzeit vergleichen und worauf Sie bei Verlängerungspreisen achten, erklärt die Seite Webhosting-Kosten.

Alternativen zum Reseller-Modell

Modell	So funktioniert es	Geeignet für
Kunde schließt eigenen Vertrag	Der Kunde bucht direkt beim Hoster, Sie erhalten einen Zugang oder eine Rolle als Dienstleister	Freelancer, wenige Projekte, klare Verantwortungsteilung
Agentur-Tarif mit mehreren Websites	Mehrere Kundenseiten in einem Konto der Agentur	Kleine Agenturen, eng betreute Projekte, wenig Kundenzugriff
Eigener VPS oder Server	Sie betreiben die Plattform selbst, mit Panel und Konten für Kunden	Agenturen mit Admin-Know-how und vielen Kunden
Managed-Plattform mit Agenturfunktionen	Spezialisierte Anbieter mit Staging, Rollen und Kundenübergabe	WordPress-Agenturen mit Fokus auf Wartung

Der eigene Kundenvertrag ist für viele Freelancer die sauberste Lösung: Der Kunde ist Vertragspartner des Hosters, Sie arbeiten als Dienstleister mit eigenem Zugang und tragen keine Verantwortung für Rechnungen und Ausfälle. Wann ein eigener Server sinnvoll ist, beschreibt die Seite VPS und eigene Server. Worauf Unternehmen bei Hosting allgemein achten sollten, zeigt die Seite Webhosting für Unternehmen.

Vor dem Start: Checkliste für Agenturen

Bevor Sie das erste Kundenkonto anlegen, sollten diese Punkte geklärt sein:

1. Leistungsbeschreibung: Was genau ist im Hosting-Paket für Kunden enthalten, was kostet extra, etwa zusätzliche Postfächer oder Wiederherstellungen?
2. Vertragsvorlagen: Hosting-Vertrag oder Abschnitt im Wartungsvertrag, Vertrag zur Auftragsverarbeitung, Regelungen zu Laufzeit und Kündigung.
3. Supportzeiten: Wann sind Sie erreichbar, über welchen Kanal, und wer vertritt Sie im Urlaub?
4. Notfallplan: Was tun Sie bei Ausfall, bei einer gehackten Kundenseite oder bei Spamversand aus einem Kundenkonto?
5. Dokumentation: Für jeden Kunden Domains, Zugänge, eingesetzte Software und Besonderheiten zentral und geschützt ablegen.
6. Ausstieg: Wie läuft ein Umzug aller Kunden, falls Sie den Hoster wechseln oder das Angebot einstellen?

Wer diese Fragen vorab beantwortet, verhindert, dass aus einer zusätzlichen Einnahme ein dauerhafter Zeitfresser wird.

Fazit

Reseller-Hosting ist ein Geschäftsmodell, kein Spartarif. Es lohnt sich, wenn Sie viele Kundenwebsites dauerhaft betreuen und bereit sind, Support, Abrechnung und Datenschutzverträge zu übernehmen. Achten Sie auf echte Kontotrennung, Backups pro Kunde, EU-Standort und einen Hoster, der Sie als Reseller unterstützt. Wer nur gelegentlich Websites baut, lässt den Kunden besser selbst den Vertrag schließen.